México.- Cada vez son más los casos en los que Mercado Libre aplaza de forma indefinida los reembolsos por devoluciones que se ven afectadas por robos durante el trayecto. Aunque la plataforma presume su programa de Compra Protegida, en la práctica muchos usuarios se enfrentan a demoras sin fecha clara de resolución y con promesas que se prolongan sin explicación.
En algunos reportes, compradores han devuelto productos usando guías oficiales de Mercado Libre y, tras ser informados por la paquetería de que la unidad de transporte fue asaltada, reciben como única respuesta que inicien un reclamo con evidencia. A pesar de presentar la documentación, la plataforma establece plazos de revisión que se extienden una y otra vez, cambiando fechas de respuesta de forma unilateral.
Este tipo de situaciones contradice las políticas de protección que Mercado Libre anuncia públicamente, ya que en casos de robo, el cliente queda desprotegido mientras la empresa aplaza indefinidamente el reembolso, sin garantizar el reintegro de su dinero ni asumir la responsabilidad por el siniestro.
En foros como Reddit o sitios de quejas como tuQuejaSuma se registran múltiples casos con patrones similares: devoluciones que no llegan por extravío o robo, reclamos cerrados sin explicación y fechas de pago que se postergan durante semanas. Usuarios afectados advierten que la única salida es insistir, documentar todo y, en ocasiones, acudir a Profeco para obligar a la plataforma a cumplir.
Cabe destacar que las paqueterías que fueron consultadas sobre este tema, se deslindan de las decisiones de Mercado Libre por retrasar los reembolsos involucrados en este tipo de siniestros, ya que mencionan ellos notificación en tiempo y forma lo sucedido.
Mientras tanto, Mercado Libre continúa sumando ventas millonarias en la región sin reforzar garantías efectivas que respondan a imprevistos como asaltos a paqueterías, una problemática que afecta cada vez más a transportistas y compradores por igual.
