Irapuato, Guanajuato.- Usuarios del servicio de la empresa IZZI en Irapuato, han señalado que han recibido incrementos en los cobros por su servicio; esto es debido a un cargo por el uso de telefonía celular.
Los clientes de dicha empresa señalaron que llegó a su hogar, vía paquetería, un chip promocional de empresa en la cual ofrecían sus servicios de telefonía celular, acto seguido apareció en su estado de cuenta un cargo por ciento cincuenta pesos adicionales en su factura.
Al pedir una aclaración sobre esté cobro, los empleados señalaron que este servicio fue activado por medio de el control del modem y que están obligados a mantener el servicio por doce meses forzosos, a pesar de que el chip nunca fue abierto o instalado en ningún dispositivo móvil.
Los ejecutivos de IZZI le plantean al cliente la posibilidad de cancelar el servicio, sin embargo, advierten al cliente que será sujeto de una penalización, la consiste en pagar los meses restantes al precio del servicio.
Deficiencias en el servicio
Por otro lado, los clientes de la ciudad de Irapuato en diversas zonas de la ciudad han reportado que el servicio de internet, telefonía fija y televisión por cable es deficiente.
Los usuarios señalan que son continuas las fallas y las interrupciones del servicio, que en ocasiones han llegado a durar más de tres días, y estas fallas y carencias del servicio no son reembolsadas en las facturas correspondientes.
Los usuarios señalaron que solo con un mensaje la empresa le informa que se ha detectado una falla en el servicio y piden que no hay necesidad de reportarlo a su sistema de quejas.
