México. Grupo Walmart, Hewlett Packard HP México, Soriana y Coppel son las empresas con la mayor cantidad de reclamos durante el Buen Fin 2022. En tres días de El Buen Fin 2022 se han presentado 330 reclamaciones, con un porcentaje de conciliación del 88%, de acuerdo a los datos de Profeco.
En tres días de este evento de descuentos, se han recibido 213 mil consultas y se han otorgado casi siete mil asesorías; el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ricardo Sheffield Padilla, dijo que
Indicó que hasta las 19:00 horas de ayer, domingo, se había recuperado un acumulado de $496,685 pesos a favor del consumidor, producto de conciliaciones concluidas; además de que se habían otorgado 6,897 asesorías y corregido o retirado 64 anuncios por publicidad engañosa.
Recordó que el año pasado el micrositio creado para este evento recibió 182,466 consultas, y en la décima segunda edición de este año, la cifra va en 213,319 visitas, “lo que quiere decir que más gente se está empoderando con información antes de salir a comprar”, remarcó.
Los Principales motivos de reclamación han sido cancelación de compra 42%, e incumplimiento de ofertas y promociones 25%; y las entidades con el mayor número de reclamaciones son Ciudad de México, Jalisco y Estado de México.
Con alta afluencia de consumidores están Ciudad de México, Guadalajara, Querétaro, León, Culiacán y Morelia, en tanto que Tijuana, Reynosa y Pachuca han contado con movimiento comercial moderado.
El procurador mencionó que los productos más demandados han sido pantallas, electrodomésticos, ropa, calzado y telefonía celular; y que en que en la edición del Buen Fin de este año aumentó en 70% el número de proveedores inscritos en Conciliaexprés, la herramienta de solución inmediata de controversias, al pasar de 284 a 484.
Como dato relevante, Sears Roebuck de México presentó las mayores disminuciones de precio en pantallas Hisense en La Paz, Baja California Sur, con menos $27,595.6; pantalla LG en Monterrey, con menos $25,004.0; y centro de lavado Mabe en Ciudad de México, con menos $20,499.5.
En su sitio de ventas en línea, Hewlett-Packard anunció una computadora de escritorio en $1,069 pesos, pero a los compradores les llegó un correo notificándoles que su compra se había cancelado y que se les reembolsarían el pago realizado. Ante este hecho, Profeco garantiza que se respetarán los derechos de los consumidores.
Los proveedores con más reclamaciones en estos tres días son los siguientes:
- Grupo walmart, con 37% de las 330 presentadas en total (35% en 2021), debido principalmente por incumplir ofertas, cancelar por falta de inventario y no compensar conforme a la ley.
- Hewlett Packard HP México 26% (0% en 2021) por publicidad engañosa para ventas en línea.
- Soriana 2% (10% en 2021)
- Coppel 1% (2% en 2021)
Soriana, Chedraui y Cotsco han tenido pocas reclamaciones, pero con 100% de conciliación.
