Ciudad de México.- La Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores se mantiene como uno de los programas sociales más importantes del país, beneficiando cada bimestre a millones de personas mediante depósitos directos en tarjetas del Banco del Bienestar. Sin embargo, algunos derechohabientes reportan que al llegar la fecha correspondiente de pago, el dinero no aparece reflejado en sus cuentas.
¿Por qué puede no reflejarse el depósito?
Entre las causas más frecuentes por las que el apoyo puede retrasarse se encuentran inconsistencias en los datos personales del beneficiario, errores en la CURP, duplicidad de registros dentro del padrón o documentación sin actualizar.
Además, la falta de algunos procesos administrativos, como la verificación de supervivencia cuando las reglas de operación así lo requieren, puede detener automáticamente la dispersión del recurso.
Otro de los factores que puede provocar retrasos son las fallas técnicas en las transferencias masivas realizadas hacia las tarjetas del Banco del Bienestar, principalmente durante días de alta demanda.
¿Qué hacer si el dinero no llegó?
Las autoridades recomiendan que, antes de acudir a una sucursal, las personas beneficiarias revisen nuevamente su saldo mediante la aplicación móvil del Banco del Bienestar o a través de la línea telefónica de atención bancaria.
Si el dinero continúa sin aparecer, el beneficiario o su auxiliar registrado deben reportar la situación en un Módulo del Bienestar o comunicarse a la Línea del Bienestar al 800 639 4264, teniendo a la mano la CURP y una identificación oficial.
¿Qué pasa si la cuenta fue bloqueada?
En algunos casos, el problema puede originarse por cuentas bancarias inactivas, bloqueadas o reportadas por robo o extravío de tarjeta. Cuando esto sucede, la transferencia es rechazada automáticamente y el recurso regresa a la Tesorería de la Federación para resguardar el dinero.
Aunque el apoyo no se pierde, el pago queda detenido hasta que la situación bancaria sea regularizada directamente en los módulos de atención, proceso que puede extenderse hasta el siguiente periodo de pago.
¿Cómo solicitar la reactivación de la pensión?
Para solicitar la reactivación del apoyo, las personas deben acudir presencialmente a un Módulo de Bienestar con identificación oficial vigente y un escrito libre donde expliquen el motivo de la suspensión y soliciten la liberación del recurso.
La Secretaría del Bienestar informó que la revisión y resolución de estos trámites puede tardar hasta dos meses, dependiendo de cada caso.
